常见问题
- 购前问题
- 订购与发货
- 床垫安装
- 售后保养
- 退货政策
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欧洲产和中国产的产品有什么不同？
中国版的Hybrid新能床垫在欧洲版本基础上又增加了一层云支撑泡绵层，为中国睡眠用户量身定制。调整了床垫的软硬度，来增强睡眠体验 -
产品质量保证和产品维修
所有SIMBA床垫都有10年的保修期。若在10年使用期内出现生产制造的问题，我们将为您更换一张全新的床垫。
保修范围仅限床垫制造上出现的缺陷，其包含睡眠表面层，磨损及客户损坏导致等情况不属于保修范围内，比如：污渍。
SIMBA床垫的耐久性检测，是模拟人体在10年时间内正常使用后 验证床垫是否有变形破损等情况，这种检测是被业界认可的耐久性测试。
枕头:我们的枕头有3年的保修期限。 -
SIMBA hybrid 床垫特点？床垫中5个不同层面有什么作用？
通过采集和研究全球睡眠大数据，并进行重复性测试和研究才创造了SIMBA床垫。
睡眠表层：使用抗过敏材料，透气控温，持续干爽
4D恒温悬浮胶层:自主研发4D恒温悬浮胶材料， 具有散热作用。
弹簧支撑层：2116个独袋锥型弹簧，细腻均衡承托，分散压力
记忆绵层：Visco记忆泡绵充分贴合身体曲线，睡感舒适
七重分区底层：拥有7个不同的舒适区和独立凹槽，确保均匀分配重量 -
4D恒温悬浮胶是什么？
4D恒温悬浮胶以及一种清新的材质不限制空气流动。
它的分子结构比标准的记忆泡沫要大得多，并摸起来感觉很凉爽。
这些特点都意味着4D恒温悬浮胶保持凉爽的时间更长，这样您就可以体验到更深层、更舒适的睡眠。
开放分子结构保证了更高水平的水分蒸发和呼吸能力。
我们竞争对手所面临的问题之一是顶层使用的记忆泡沫，它虽然令人感觉很舒适，但不具备散热功能，睡久了会不舒服。所以我们决定在顶层使用4D恒温悬浮胶，它有记忆泡沫的特点但又不会聚集过多的热量。 -
我习惯睡比较硬的床垫，替换床垫是否会影响我的睡眠，多久可以适应？
建议您使用SIMBA床垫超过30天，我们相信您会享受SIMBA带来的美好睡感和体验。 -
我的孩子可以和我一起睡SIMBA床垫吗？
SIMBA床垫的使用不受年龄限制，但我们不建议婴幼儿和父母睡在同一张床垫上，您可以考虑选择SIMBA婴儿款或儿童款床垫 -
独特锥形口袋弹簧床垫和普通螺旋弹簧床垫有什么区别？
SIMBA床垫的弹簧技术是英国研发团队的重要科研成果，弹簧使用独立袋装，防止弹簧之间相互摩擦而产生声响，缠绕在一起。它经过高温防锈处理工艺，使得弹簧的使用寿命长且不易变形； 弃用圆筒形弹簧，SIMBA床垫的锥形弹簧能更加细腻均衡支撑人体，分散身体压力，并大大降低了睡伴间因翻身产生的干扰。 -
第一次打开新的床垫时会有气味吗？
床垫结构中含有记忆泡绵，所以可能会有很轻微的气味，别担心！这是正常和安全的，气味会在使用后渐渐消失。 -
我可以洗SIMBA的枕头吗？如何？
可40度机洗，纳米管不可以清洗。
打开新包装可能会出现一些异味，但在使用过程中会慢慢消失。
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在哪里购买SIMBA的产品？
您可以通过SIMBA京东或天猫官方旗舰店可以购买，如有更多问题请联系店铺的客服人员或者拨打我们的400电话 -
如果我住在3楼以上的无电梯房是否需要收取额外费用？
7楼以下无额外收费，7楼以上按20元/方/层来收。地下室或跃层需计入一层，跃层楼梯太窄不易搬运，或现场环境特殊不易搬运，此类服务现场于送货人员确认。 -
是否提供安装服务？
是 -
是否回收旧床垫？
暂不提供此项服务 -
如果送货时我不在家？
请提前通过德邦物流预约时间 -
如果在送货过程中床垫有所损坏？
可以要求换货
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床垫是否可以直接放在地上使用？
当然可以，请确保房间里没有潮湿的迹象，而且通风良好 -
床垫能放在包装盒里多久？
您的床垫可在包装盒里储存9个月，但是我们建议您尽快打开来享受舒适的夜晚！ -
如何安装？
安装起来很简单，您需从盒子里取出床垫，在您的床架上摊平卷起的床垫。使用在盒中的方便切割工具，切割开塑料真空密封包装。去掉所有的包装后，就等着看您的SIMBA在您眼前展开，注意白色面是朝上的。 -
SIMBA 床垫适合怎样的床架？
我们的床垫适用于坚固、平整的表面，如果您选择使用一个倾斜的床架，请确保板条不大于3。如果您使用的是老式的盒子弹簧，只有少量的支撑板，建议您使用一段胶合板来支持床垫。如有任何疑问，请与我们联系。
如果您需要一个新的床架，为何不去看看我们设计的SIMBA床架？
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床垫外套是否可以清洗？
当然可以，但我们更建议使用柔软轻便的面料或湿软布擦拭SIMBA Hybrid（革新款）床垫表层。
SIMBA床垫表层顶部层经特殊设计可以方便拆卸，并在30度水温中清洗。 -
我是否可以使用可调节床？
可以，它可在不同类型的电动式调节床上使用并确保舒适度。
我们还有带USB充电器的SIMBA调节式按摩床架。 -
是否可以在SIMBA床垫使用电热毯？
可以，您可以选择安全的电热毯放置SIMBA床垫上方 -
为什么经常需要给床垫换位/掉头？
我们知道这是件苦差事，床头床尾交换位置可以增加舒适感和使用寿命。
在使用初期我们建议一个月换位一次，逐渐减少至3-6个月一次。 -
我是否可以将床垫卷起放回包装盒中？
SIMBA床垫使用真空技术进行包装储存，一旦打开之后就无法再装入盒中。另外我们不建议您自行通过真空方式再次把床垫卷起或折叠，这将对弹簧造成损坏。
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如果不满意，是否可以退货退款？
可以，您可以在确认签收商品之日起7天内享有无理由退货权益。 -
如何申请退款，收到退款？
这个取决与您购买的渠道， 如您在SIMBA线上官方渠道如天猫，京东旗舰店购买，我们在会在平台允许的时间内直接通过平台退款，如超过时间范围您也可以联系我们客服做退款申请 -
我能收到全额退款吗
我们将根据您在下单时实际支付的价格进行退款操作 -
怎么退货？/退货流程
您需自行安排物流并承当相关物流费用。当您寄出货物后请将物流/运单信息给到购买店铺的客服人员，我们将在收到退货后，尽快安排退款给您。 -
退货需要保留原包装吗？
您需要保留原包装，并请在退货前用塑料包膜包一下床垫，以便保持床垫的清洁。
