常见问题
  • 购前问题
  • 订购与发货
  • 床垫安装
  • 售后保养
  • 100晚体验
  • 欧洲产和中国产的产品有什么不同?

    中国版的Hybrid新能床垫在欧洲版本基础上又增加了一层石油基泡绵层,为中国睡眠用户量身定制。调整了床垫的软硬度,来增强睡眠体验
  • 产品质量保证和产品维修

    所有SIMBA床垫都有10年的保修期。若在10年使用期内出现生产制造的问题,我们将为您更换一张全新的床垫。

    保修范围仅限床垫制造上出现的缺陷,其包含睡眠表面层,磨损及客户损坏导致等情况不属于保修范围内,比如:污渍。
    SIMBA床垫的耐久性检测,是模拟人体在10年时间内正常使用后 验证床垫是否有变形破损等情况,这种检测是被业界认可的耐久性测试。

    枕头:我们的枕头有3年的保修期限。
  • SIMBA hybrid 床垫特点?床垫中5个不同层面有什么作用?

    通过采集和研究全球睡眠大数据,并进行重复性测试和研究才创造了SIMBA床垫。

    睡眠表层:使用抗过敏材料,透气控温,持续干爽
    Simbatex层:自主研发Simbatex新能减压层材料, 具有散热作用。
    弹簧支撑层:2500个独袋锥型弹簧,细腻均衡承托,分散压力
    记忆绵层:Visco记忆泡绵充分贴合身体曲线,睡感舒适
    七重分区底层:拥有7个不同的舒适区和独立凹槽,确保均匀分配重量
  • Simbatex新能减压层是什么?

    Simbatex以及一种清新的材质不限制空气流动。

    它的分子结构比标准的记忆泡沫要大得多,并摸起来感觉很凉爽。

    这些特点都意味着Simbatex保持凉爽的时间更长,这样您就可以体验到更深层、更舒适的睡眠。
    开放分子结构保证了更高水平的水分蒸发和呼吸能力。

    我们竞争对手所面临的问题之一是顶层使用的记忆泡沫,它虽然令人感觉很舒适,但不具备散热功能,睡久了会不舒服。所以我们决定在顶层使用Simbatex新能减压层,它有记忆泡沫的特点但又不会聚集过多的热量。
  • 我习惯睡比较硬的床垫,替换床垫是否会影响我的睡眠,多久可以适应?

    建议您使用SIMBA床垫超过30天,我们相信您会享受SIMBA带来的美好睡感和体验。
  • 我的孩子可以和我一起睡SIMBA床垫吗?

    SIMBA床垫的使用不受年龄限制,但我们不建议婴幼儿和父母睡在同一张床垫上,您可以考虑选择SIMBA婴儿款或儿童款床垫
  • 独特锥形口袋弹簧床垫和普通螺旋弹簧床垫有什么区别?

    SIMBA床垫的弹簧技术是英国研发团队的重要科研成果,弹簧使用独立袋装,防止弹簧之间相互摩擦而产生声响,缠绕在一起。它经过高温防锈处理工艺,使得弹簧的使用寿命长且不易变形; 弃用圆筒形弹簧,SIMBA床垫的锥形弹簧能更加细腻均衡支撑人体,分散身体压力,并大大降低了睡伴间因翻身产生的干扰。
  • 第一次打开新的床垫时会有气味吗?

    床垫结构中含有记忆泡绵,所以可能会有很轻微的气味,别担心!这是正常和安全的,气味会在使用后渐渐消失。
  • 我可以洗SIMBA的枕头吗?如何?

    可40度机洗,纳米管不可以清洗。
    打开新包装可能会出现一些异味,但在使用过程中会慢慢消失。
  • 在哪里购买SIMBA的产品?

    您可以通过SIMBA京东或天猫官方旗舰店可以购买,如有更多问题请联系店铺的客服人员或者拨打我们的400电话
  • 如果我住在3楼以上的无电梯房是否需要收取额外费用?

    7楼以下无额外收费,7楼以上按20元/方/层来收。地下室或跃层需计入一层,跃层楼梯太窄不易搬运,或现场环境特殊不易搬运,此类服务现场于送货人员确认。
  • 是否提供安装服务?

  • 是否回收旧床垫?

    暂不提供此项服务
  • 如果送货时我不在家?

    请提前通过居家通预约时间
  • 如果在送货过程中床垫有所损坏?

    可以要求换货
  • 床垫是否可以直接放在地上使用?

    当然可以,请确保房间里没有潮湿的迹象,而且通风良好
  • 床垫能放在包装盒里多久?

    您的床垫可在包装盒里储存9个月,但是我们建议您尽快打开来享受舒适的夜晚!
  • 如何安装?

    安装起来很简单,您需从盒子里取出床垫,在您的床架上摊平卷起的床垫。使用在盒中的方便切割工具,切割开塑料真空密封包装。去掉所有的包装后,就等着看您的SIMBA在您眼前展开,注意白色面是朝上的。
  • SIMBA 床垫适合怎样的床架?

    我们的床垫适用于坚固、平整的表面,如果您选择使用一个倾斜的床架,请确保板条不大于3。如果您使用的是老式的盒子弹簧,只有少量的支撑板,建议您使用一段胶合板来支持床垫。如有任何疑问,请与我们联系。


    如果您需要一个新的床架,为何不去看看我们设计的SIMBA床架?
  • 床垫外套是否可以清洗?

    当然可以,但我们更建议使用柔软轻便的面料或湿软布擦拭SIMBA Hybrid(革新款)床垫表层。

    SIMBA Luxe 顶部层经特殊设计可以方便拆卸,并在30度水温中清洗。
  • 我是否可以使用可调节床?

    可以,它可在不同类型的电动式调节床上使用并确保舒适度。

    我们还有带USB充电器的SIMBA调节式按摩床架。
  • 是否可以在SIMBA床垫使用电热毯?

    可以,您可以选择安全的电热毯放置SIMBA床垫上方
  • 为什么经常需要给床垫换位/掉头?

    我们知道这是件苦差事,床头床尾交换位置可以增加舒适感和使用寿命。

    在使用初期我们建议一个月换位一次,逐渐减少至3-6个月一次。
  • 我是否可以将床垫卷起放回包装盒中?

    SIMBA床垫使用真空技术进行包装储存,一旦打开之后就无法再装入盒中。另外我们不建议您自行通过真空方式再次把床垫卷起或折叠,这将对弹簧造成损坏
  • 如何申请100晚体验?

    通过官方渠道购买SIMBA hybrid“新能床垫”,自签收日起您就自动享有100天体验的服务。
  • 是不是所有产品/哪些产品享有100晚体验?

    只有制定产品才能享受100晚体验,目前仅明星产品“SIMBA hybrid新能床垫”享受此服务。
  • 100晚体验从什么时候开始起算?

    确认签收商品之日起100天内计算
  • 体验期内是否需要支付床垫?

    在您下订单时需支付床垫的全额,我们相信您会喜欢我们的产品。但如果在100天体验服务内,您因为床垫本身的问题而选择退货,我们将退换您所支付的床垫费用。
  • 如何申请退款,收到退款?

    这个取决与您购买的渠道, 如您在SIMBA线上官方渠道如天猫,京东旗舰店购买,我们在会在平台允许的时间内直接通过平台退款,如超过时间范围您也可以联系我们客服做退款申请
  • 我能收到全额退款吗

    我们将根据您在下单时实际支付的价格进行退款操作
  • 怎么退货?/退货流程

    很抱歉,您需自行安排物流并承当相关物流费用。当您寄出货物后请将物流/运单信息给到购买店铺的客服人员,我们将在收到退货后,尽快安排退款给您。
  • 退货需要保留原包装吗?

    您不需要保留原包装,但请在退货前用塑料包膜包一下床垫。若您使用的快递物流公司提供外包装,请记得让他们携带上门以便保持床垫的清洁。
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